Le Groupe Pénélope

Depuis plus de 50 ans, Pénélope réinvente l’accueil et l’hospitality avec professionnalisme et sourire. Dans le cadre du développement de ses activités auprès de clients stratégiques, Pénélope recherche un(e) Responsable Grands Comptes pour développer, fidéliser et faire croître un portefeuille de comptes majeurs, en construisant des relations durables avec les décideurs et en coordonnant des réponses commerciales à forte valeur ajoutée.

Vos responsabilités

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous êtes responsable du développement et de la performance commerciale d’un portefeuille de grands comptes, principalement en Île-de-France. Véritable partenaire de vos clients, vous comprenez leurs enjeux, identifiez les leviers de croissance et pilotez la construction de solutions sur mesure en matière d’accueil en entreprise, d’hospitality, d’événementiel et de services associés. Vous mobilisez les équipes opérationnelles et les fonctions support afin de proposer des dispositifs adaptés, différenciants et rentables.

1. Piloter et développer un portefeuille de grands comptes

Construire et déployer un plan de compte pour chaque client stratégique, en identifiant les interlocuteurs clés, les enjeux et les opportunités de développement.

Développer une relation de confiance avec les décideurs : Directions Générales, Achats, RH, Environnement de Travail, Facility Management, Communication et Événementiel.

Identifier les besoins émergents, les projets à venir et les possibilités d’extension des prestations ou des périmètres.

Élaborer des plans d’action pour accroître durablement le chiffre d’affaires et renforcer la présence de Pénélope au sein des organisations clientes.

Assurer une veille sur les évolutions des comptes, leurs organisations et leurs priorités stratégiques.

2. Concevoir et négocier des offres à valeur ajoutée

Présenter l’ensemble des expertises Pénélope : accueil en entreprise, hospitality, accueil premium, événementiel, gestion de flux et prestations sur mesure.

Analyser les besoins et cahiers des charges afin de construire des propositions commerciales pertinentes et différenciantes.

Coordonner les équipes opérationnelles, les experts métiers et les fonctions support dans la préparation des offres.

Piloter les réponses aux appels d’offres et consultations, ainsi que la préparation et l’animation des soutenances.

Négocier les conditions commerciales et contractuelles dans le respect des objectifs de chiffre d’affaires, de marge et de rentabilité du Groupe.

3. Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients

Être l’interlocuteur commercial privilégié des clients de votre portefeuille et organiser des points de suivi réguliers.

Veiller à la qualité de la relation client et travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour anticiper et traiter les difficultés.

Suivre les engagements contractuels, les indicateurs de qualité et les plans d’amélioration associés.

Détecter les risques de renouvellement ou de résiliation et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

Contribuer aux renouvellements de contrats et à la pérennisation des partenariats.

4. Développer le chiffre d’affaires et la rentabilité

Identifier et concrétiser les opportunités de ventes additionnelles et croisées sur les comptes existants.

Construire une vision prévisionnelle du chiffre d’affaires et des opportunités de développement par compte.

Suivre les indicateurs clés : chiffre d’affaires, marge, renouvellement des contrats, satisfaction client et progression du portefeuille.

Assurer un reporting régulier auprès de la Direction Commerciale et contribuer aux revues de comptes.

Partager les bonnes pratiques et contribuer à l’amélioration continue des méthodes de gestion et de développement des grands comptes.

5. Coordonner les équipes et représenter Pénélope

Assurer la coordination entre les clients, les équipes commerciales, les responsables opérationnels et les fonctions support.

Faciliter le partage d’informations et la mise en œuvre des engagements pris auprès des clients.

Représenter Pénélope lors des rendez-vous stratégiques, comités de pilotage et événements professionnels.

Contribuer au rayonnement de Pénélope et à son positionnement de partenaire de référence de l’accueil et de l’hospitality.

Le profil recherché

Vous êtes un(e) professionnel(le) confirmé(e) du développement commercial et de la gestion de comptes stratégiques en B2B. Vous savez construire des relations durables avec des interlocuteurs de haut niveau, comprendre des environnements complexes et mobiliser des équipes pluridisciplinaires pour créer de la valeur pour vos clients comme pour l’entreprise.

Expérience significative en gestion et développement de grands comptes B2B, idéalement dans les services aux entreprises.

Une expérience dans l’accueil, l’hospitality, l’événementiel, le facility management ou les services multisites serait un atout.

Capacité à élaborer une stratégie de compte, à identifier les décideurs et à développer des relations à différents niveaux de l’organisation.

Maîtrise des cycles de vente complexes, des appels d’offres, des négociations commerciales et contractuelles.

Forte orientation client, sens de l’écoute et capacité à apporter des réponses adaptées aux enjeux opérationnels.

Culture du résultat, autonomie, rigueur et capacité à prioriser les actions.

Excellent relationnel, aisance à l’oral et qualité de présentation auprès d’interlocuteurs de haut niveau.

Maîtrise des outils bureautiques et d’un CRM.

Anglais professionnel apprécié selon le portefeuille de clients.

Les indicateurs de performance

Évolution du chiffre d’affaires et de la marge sur le portefeuille.

Taux de renouvellement et de fidélisation des contrats.

Développement des prestations complémentaires et des extensions de périmètre.

Satisfaction client et respect des engagements contractuels.

Progression du pipeline commercial et fiabilité des prévisions.

Taux de transformation des appels d’offres et des opportunités de développement.

Conditions du poste

Localisation : Paris
Contrat : CDI
Statut : Cadre
Rattachement : Direction Commerciale Pénélope
Mobilité : Déplacements réguliers chez les clients, principalement en Île-de-France
Rémunération : 50K€/an (fixe + variable selon profil et expérience)
Avantages : Tickets restaurant, mutuelle d’entreprise et autres avantages selon les dispositifs en vigueur

Pourquoi rejoindre Pénélope ?

Rejoindre un acteur historique et reconnu de l’accueil et de l’hospitality.

Développer des partenariats durables avec des clients majeurs et des organisations de premier plan.

Contribuer directement à la croissance et à la performance commerciale du Groupe.

Travailler en proximité avec des équipes commerciales et opérationnelles expertes.

Bénéficier de l’autonomie et des perspectives d’évolution au sein du Groupe Pénélope.

Engagement Pénélope

Parce que chacun doit pouvoir trouver sa place, Pénélope est fièrement handi-accueillante. Toutes nos opportunités sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Responsable grands comptes H/F