Depuis plus de 50 ans, Pénélope réinvente l’accueil et l’hospitality avec professionnalisme et sourire. 

Vous aimez le service, relever de nouveaux défis et progresser ? Rejoignez la #TeamPénélope et développez vos talents dans une entreprise qui reconnaît les compétences, encourage le développement professionnel et offre de réelles perspectives d’évolution. 

Et parce que chacun doit pouvoir trouver sa place, Pénélope est fièrement handi-accueillante. 

Nous recrutons un(e) responsable de site pour notre client, un musée de grande renommée.

En tant que Responsable de site, vous serez le garant de la qualité de la prestation chez notre client et de la continuité de service.

Positionnement hiérarchique

Rattaché(e) à la Responsable d’Agence Pénélope et la Responsable Planning, le/la Responsable Opérationnel(le) est garant(e) de la mise en oeuvre et de la qualité de la prestation d’accueil au sein du musée.

Il/Elle assure le pilotage global des équipes présentes sur site (environ 45 agents).

La mission de management porte principalement sur l’encadrement direct des Chefs d’équipe, qui assurent eux-mêmes le management opérationnel des agents d’accueil. Le/La Responsable Opérationnel(le) supervise ainsi l’ensemble du dispositif et veille à la bonne coordination entre les équipes.

Vos principales responsabilités

Management et encadrement des équipes

• Manager directement les Chefs d’équipe et les accompagner dans leurs missions managériales (Formations, accompagnement, etc)

• Superviser l’ensemble des équipes d’accueil (environ 45 agents)

• Préparation des briefings avec les chefs d’équipe

• Veiller au maintien d’un haut niveau de professionnalisme et de qualité de service (Faire des contrôles, type quizz)

• Participer à l’intégration et à la formation continue des équipes

• Assurer un management de proximité avec les encadrants

Organisation et gestion opérationnelle

• Élaborer et ajuster les plannings en lien avec les chefs d’équipe

• Garantir la bonne couverture des postes et organiser les remplacements si nécessaire

• Superviser l’ouverture et la fermeture du service d’accueil

• Organiser les dispositifs spécifiques liés aux événements du musée

Pilotage de la qualité

• Garantir le respect des consignes et procédures (Penelope, FM et le musée)

• Veiller au respect du règlement du musée et du cahier des charges

• Elaboration des rapports d’activité, statistiques, retour d’expérience et tout autre suivi demande.

• Assurer un reporting régulier auprès de l’agence et du client

Coordination et relations partenaires

• Assurer le lien avec l’agence Pénélope

• Participer aux réunions de coordination avec le musée et le FM

• Suivre l’organisation des événements et dispositifs spécifiques

• Être force de proposition pour améliorer la qualité de la prestation

Communication interne

• Transmettre aux chefs d’équipe les informations liées à la programmation culturelle

• Veiller à la bonne diffusion des consignes auprès des équipes

• Garantir une communication claire et fluide entre les différents niveaux d’encadrement
  

Profil recherché :

• Formation : Bac +2 minimum (tourisme, hôtellerie, accueil ou management)

• Expérience : Minimum 5 ans d’expérience en management d’équipe (Au minimum 15 personnes)

• Secteur : Une expérience dans l’univers culturel ou muséal est nécessaire.

• Langues : Anglais bilingue obligatoire – troisième langue européenne obligatoire.

• Informatique : Maîtrise du Pack Office : Word, Excel, PowerPoint et Outlook.

• Compétences clés : leadership, sens du service public, organisation et rigueur, excellentes qualités relationnelles et capacité d’adaptation dans un environnement à forte affluence

Nous vous proposons :

• Contrat : en annualisation avec modulation du temps de travail

  • 35 heures hebdomadaires en moyenne soit 1607 heures par an

• Horaires indicatifs : 10h00 – 18h00

  • Présence requise lors :

    • des dimanches de gratuité

    • des événements et périodes de forte affluence du musée

• Lieu : Paris 7

• Date de début : Dès maintenant

• Salaire : 2 500 € brut mensuel dont une prime de 149€

  • Majoration : +25 % dimanche et nuit

Les essentiels du salarié :

• Mutuelle d’entreprise

• Accès au CSE (Comité Social et Économique)

• Titres restaurant dématérialisés

• Remboursement à 50% du titre de transport

Vous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d’en savoir davantage sur votre profil !

La suite en étapes :

• Pré-qualification téléphonique

• 1er entretien avec le service recrutement

• 2ème entretien avec l’équipe opérationnelle

• Validation manager