Depuis plus de 50 ans, Pénélope réinvente l’accueil et l’hospitality avec professionnalisme et sourire. 

Vous aimez le service, relever de nouveaux défis et progresser ? Rejoignez la #TeamPénélope et développez vos talents dans une entreprise qui reconnaît les compétences, encourage le développement professionnel et offre de réelles perspectives d’évolution. 

Et parce que chacun doit pouvoir trouver sa place, Pénélope est fièrement handi-accueillante. 

Nous recrutons un(e) téléopérateur(trice) pour notre client.

Vos missions :

• Accueil, qualification, filtrage et orientation des appels vers les interlocuteurs identifiés dans l’Intranet.

• Gestion des appels VIP selon les consignes spécifiques définies par le client.

• Traitement des demandes de rappel en cas d’absence, d’indisponibilité ou de ligne occupée.

• Clôture des échanges dans le respect des standards de qualité, de courtoisie et de service.

• Gestion et mise à jour de l’annuaire interne ainsi que de la documentation associée.

• Signalement au référent de tout incident technique ou de tout appel nécessitant un suivi particulier.

Profil recherché :

• Expertise en accueil téléphonique et gestion des appels complexes ou sensibles.

• Maîtrise des outils informatiques et des applications Internet.

• Excellente élocution et voix adaptée à la relation téléphonique.

• Bon esprit d’équipe et capacité d’intégration.

• Qualités relationnelles reconnues : empathie, courtoisie et sens du service.

• Très bon niveau d’anglais (minimum 2,5 IBM ou équivalent).

• La maîtrise de l’allemand, de l’espagnol et/ou de l’italien constitue un atout.

Nous vous proposons :

• Contrats : CDI en temps complet

• Lieu : Grenoble

• Horaires :

  • Poste 1 : 8h00-12h00 / 13h00-16h00

  • Poste 2 : 8h00-12h00 / 14h00-17h00

  • Poste 3 : 10h00-12h00 / 13h00-18h00

• Date de début : Dès que possible

• Salaire : 12,31 € brut l'heure